Preguntas Frecuentes Hiraoka

Puedes realizar tus compras en Hiraoka.com.pe con tarjetas de crédito o débito de Visa, Mastercard, American Express y Diners Club a través de nuestra pasarela de pago "Izipay". Además, contamos con "PagoEfectivo" y billeteras digitales como Yape, Plin, Ligo, entre otras.

Si adquiere un producto en la tienda online con envío a domicilio, para Lima moderna, tendrá la opción de entrega el mismo día (dentro del horario establecido) o programar la fecha de entrega dentro de los 7 días posteriores a la compra; para provincias, dependerá del ubigeo. En caso seleccione la modalidad de recojo en tienda, el producto está disponible para retiro en un plazo de 48 horas posteriores a la compra. En caso de compras con los métodos de pago PagoEfectivo o Crédito Oka se deberá sumar un día adicional a la fecha seleccionada, esto se indica durante el proceso de compra; estos métodos no están disponibles para entregas el mismo día.

Si observa que un precio es distinto en las tiendas físicas o en la tienda online, se debe a que desarrollamos campañas con ofertas exclusivas por un tiempo limitado para cada tipo de tienda; sin embargo, en ocasiones hay campañas que se aplican a todas las tiendas Hiraoka.

En Hiraoka.com.pe ofrecemos a nuestros clientes dos servicios de entrega de productos:

• Recojo en tienda. Es un servicio gratuito disponible para productos de tamaños XS, S y M. Para acceder a él debes elegir la opción recojo en tienda y programar el lugar de retiro del producto al momento de la compra.
• Envío a domicilio. Es un servicio de pago disponible para todos los productos de la tienda online. El costo de traslado depende del tamaño del producto y del destino de entrega. Para Lima, las tarifas son: XS: S/ 9.00, S: S/ 11.00, M: S/ 19.00, L: S/ 49.00 y XL: S/ 69.00. Para Provincias, las tarifas son: XS: S/ 11.00, S: S/ 19.00, SL: S/ 39.00, M: S/ 49.00, L: S/ 69.00 y XL: S/ 89.00. El cliente deberá proporcionar una dirección dentro de los ubigeos cubiertos y seleccionar la fecha de entrega deseada.

El horario de atención es de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 8:00 p.m. y domingo de 10:30 a.m. a 7:00 p.m. en cualquiera de nuestras 4 tiendas:

• Centro de Lima: Av. Abancay 594.
• Miraflores: Av. Petit Thouars 5273.
• San Miguel: Av. La Marina 2650.
• Independencia: Av. Carlos Izaguirre 126.
• San Juan de Lurigancho: Av. Fernando Wiesse 3098.

Sí, puedes hacer tus compras en Hiraoka.com.pe desde cualquier lugar del mundo; sin embargo, el envío solo se realizará a una dirección dentro de los límites, según las provincias y ubigeos disponibles.

Comprar en Hiraoka.com.pe es muy sencillo, solo debes seguir estos 4 pasos:

1. Iniciar sesión en nuestra tienda online.
2. Añadir las ofertas que deseas al carrito de compras.
3. Programar la fecha y el modo de entrega de tu producto.
4. Seleccionar el método de pago y revisar todos los datos antes de finalizar la compra.

Sí, puedes anular el pedido antes de la entrega si ya no lo deseas. Para esto debes comunicarte con el área de atención al cliente llamando al (01) 680-3800 o escribiendo un correo electrónico a servicioalcliente@hiraoka.com.pe indicando los detalles de la compra y el motivo de la anulación.

Sí, en Hiraoka estamos comprometidos con el derecho de restitución de nuestros clientes. Si deseas cambiar o devolver un producto, debes acercarte al área de atención al cliente de cualquiera de nuestras tiendas y solicitarlo dentro de los 7 días calendarios posteriores a la entrega del pedido. Si el producto es no transportable, puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente servicioalcliente@hiraoka.com.pe

Recuerda que debes presentar el producto en las mismas condiciones que fue entregado (etiquetas, empaques, accesorios, manuales, etc.) y sin señales de uso, además de la boleta o factura del pedido. Para más información sobre cambios y devoluciones, visita: https://hiraoka.com.pe/cambios-y-devoluciones.

No, para realizar tus compras en Hiraoka.com.pe debes iniciar sesión en la tienda online con un usuario y contraseña. En caso no cuentes con uno, puedes registrarte para crear una cuenta con un usuario y contraseña nueva.

El servicio técnico propio atiende las fallas o desperfectos de fabricación de los productos que se adquieran en cualquiera de nuestras tiendas. Asimismo, cabe recordar que este es un servicio técnico adicional que funciona en paralelo a las garantías que ofrecen nuestras marcas afiliadas.

Debes acercarte al área de atención al cliente de cualquiera de nuestras tiendas dentro de los 7 días posteriores a la entrega del pedido. Recuerda que debes presentar el producto en las mismas condiciones que fue entregado (etiquetas, empaques, accesorios, manuales, etc.) y sin señales de uso, además de la boleta o factura del pedido. Si el producto es muy grande o difícil de trasladar, nuestro personal lo recogerá en su domicilio.

Es posible que la tarjeta tenga desactivada la opción de compras por internet o sucedan algunos problemas de conexión con el sistema del banco. Te recomendamos revisar la configuración de la tarjeta a través de la banca por internet o comunicarte con tu entidad financiera.

Sí, el servicio de envío abarca las ciudades del interior del país como Arequipa, Chiclayo, Trujillo, Piura, Ica, Cusco, Tacna, Tumbes, Áncash, Moquegua, Puno, Ayacucho y Huancayo.

Comprar en Hiraoka.com.pe es 100% seguro, contamos con una Certificación SSL que nos califica como un sitio web seguro y, además, utilizamos la plataforma antifraude Cybersource en cada una de nuestras transacciones.

Para consultar el estado de su pedido, debe iniciar sesión y hacer clic en 'Mis pedidos'. También puede comunicarse con nuestra central telefónica llamando al (01) 680-3800 donde nuestros asesores de servicio al cliente lo atenderán con gusto.

La devolución del importe del producto se realiza a través de una nota de crédito o un cheque no negociable a nombre del titular de la compra. Si el producto fue adquirido con una tarjeta de crédito, se realizará un extorno por el monto pagado en la misma cuenta, este trámite puede durar hasta un máximo de 45 días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada entidad bancaria. Para más información sobre cambios y devoluciones, visita: https://hiraoka.com.pe/cambios-y-devoluciones.

El retiro en tienda solo se aplica si el producto en mención se encuentra disponible en las 5 sedes de Hiraoka en Lima y corresponde a los tamaños XS, S y M. De esta manera, garantizamos que la entrega del pedido se pueda realizar en cualquiera de nuestras 5 tiendas.

Sí, para realizar el cambio de nombre debe comunicarse con nuestra central telefónica llamando al (01) 680-3800 o enviando un correo electrónico a servicioalcliente@hiraoka.com.pe incluyendo el número de orden del pedido y los datos de la persona recibirá el producto.

No, sí ya seleccionó el método de envío y finalizó la compra, su pedido ya se encuentra en nuestro sistema siguiendo los protocolos de envío. Si desea cambiar las condiciones de entrega del producto, puede anular la compra y volver a realizar el pedido con el método de entrega de su preferencia.

Para registrarte en Hiraoka.com.pe y crear una cuenta de usuario debes dirigirte a la pestaña ingresar y dar clic en el botón regístrate. Coloca tus datos en el formulario que aparece a continuación, aceptar los términos y condiciones y finalmente dar clic en el botón crear cuenta.

Sí, para cambiar la fecha de entrega del producto debe comunicarse con nuestra central telefónica llamando al (01) 680-3800 o enviando un correo electrónico a servicioalcliente@hiraoka.com.pe incluyendo el número de orden del pedido y la nueva fecha de entrega.

Si olvidaste tu contraseña, no te preocupes, puedes recuperarla. Debes dirigirte a la página de iniciar sesión y darle clic al botón ¿olvidaste contraseña?. Luego colocar tu correo electrónico y el código captcha que aparece en el formulario. Dale clic a recuperar contraseña y te enviaremos un enlace al correo electrónico donde podrás colocar una contraseña nueva.

Si la devolución de dinero es a través de una nota de crédito para ser aplicada en la compra de un nuevo producto se efectúa al instante. Si la devolución es mediante un cheque no negociable el trámite será de 10 días hábiles, el cheque será emitido a nombre del titular de compra, En caso se requiera el extorno del monto se realizará a la tarjeta usada al momento de la compra, el trámite puede durar hasta un máximo de 45 días hábiles, sujeto a los procedimientos internos de cada banco. Sin perjuicio de lo antes indicado, Hiraoka hará sus mejores esfuerzos para tratar de cumplir la/s solicitud/es generadas en el más breve plazo.

Es un comprobante que se emite con el valor de la compra para que pueda ser utilizado como efectivo en la misma tienda.

Sí, se puede comprar otros productos con una nota de crédito. En caso el monto del producto que desea exceda el valor de la nota de crédito, el cliente deberá añadir la diferencia para efectuar la compra.

No, si vas a realizar un cambio de producto por el mismo modelo y marca se respeta el precio de la compra.

Para determinar el costo total del servicio de Delivery cuando una Orden de Compra incluya más de un producto, se aplicarán las siguientes reglas:

Se identificará el producto de mayor tamaño incluido en la Orden de Compra, al cual se aplicará la tarifa correspondiente a "Envío Hoy" o "Regular", según el servicio de envío seleccionado.

Por cada producto adicional incluido en la misma Orden de Compra, se aplicará la tarifa correspondiente a "Adicional Envío Hoy" o "Adicional Regular", según el tamaño del producto y el servicio de envío seleccionado.

El costo total del servicio de Delivery corresponderá a la suma de la tarifa correspondiente a "Envío Hoy" o "Regular" y de las tarifas correspondientes a "Adicional Envío Hoy" o "Adicional Regular", según corresponda.

Tratándose de productos adquiridos bajo la modalidad “Arma tu Combo”, únicamente el producto principal del combo será considerado para el cálculo del costo del servicio de Delivery. Los demás productos que conforman el combo no generarán cargos adicionales por concepto de Delivery ni serán considerados para determinar el producto de mayor tamaño de la Orden de Compra.

Algunos ejemplos referenciales:

Se compra un (1) producto tamaño M y un (1) producto tamaño S: Se aplicará la tarifa de "Envío Hoy" o "Regular", según el servicio de envío seleccionado, correspondiente al producto de tamaño M; adicionalmente, se sumará la tarifa de "Adicional Envío Hoy" o "Adicional Regular", según corresponda, del producto de tamaño S.

Se compran dos (2) productos tamaño L: Se aplicará la tarifa de "Envío Hoy" o "Regular", según el servicio de envío seleccionado, correspondiente a uno (1) de los productos de tamaño L; adicionalmente, se sumará la tarifa de "Adicional Envío Hoy" o "Adicional Regular", según corresponda, para el segundo producto tamaño L.