Términos y Condiciones de Hiraoka.com.pe

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Titularidad de la Página Web

El acceso, uso, operación, reserva, búsqueda, transacción y/o cualquier otra actividad que se realice en este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos en el presente documento (en adelante y de forma conjunta, los “Términos y Condiciones”), así como por la legislación peruana aplicable y vigente.

En tal sentido, conforme con lo dispuesto en la Ley N° 29571 – “Código de Protección y Defensa del Consumidor” (en adelante el “CPDC”), informamos que el titular de la página https://www.hiraoka.com.pe/ (en adelante, el “Sitio Web”) es IMPORTACIONES HIRAOKA SA.C. (en adelante, “Hiraoka”), con RUC N° 201000016681, domiciliado en Avenida Abancay N° 594, distrito Cercado de Lima, provincia y departamento de Lima, Perú.

 

Uso del Portal 

La práctica de acceder, usar, operar, buscar, comprar, reservar y/o cualquier otra actividad que se realice en el Sitio Web se le denomina: “Acceso”. Asimismo, a cualquier persona natural por sí misma o en representación de otra persona natural o jurídica que realice un Acceso en el Sitio Web se le denominará: “Usuario”.

Mediante el Acceso al Sitio Web, el Usuario manifiesta su conformidad con los mismos y acepta las condiciones que el Sitio Web tiene publicadas en ese momento. Si el Usuario no estuviera conforme con los Términos y Condiciones, debe dejar de Acceder al Sitio Web. Para ello, el Usuario se obliga a leer detenidamente los Términos y Condiciones antes de iniciar sus transacciones.

El Acceso al Sitio Web es gratuito. Hiraoka se compromete a realizar su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad del Acceso durante las veinticuatro (24) horas del día, así como para asegurar la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar durante el Acceso; sin embargo, Hiraoka no se hace responsable cuando sus servicios se vean afectados por los mecanismos de Acceso al Sitio Web empleados por el Usuario, incluyendo, entre otros, dispositivos electrónicos, servidores de la conexión a través de la red de telecomunicaciones empleada por el Usuario y motores de búsqueda.

En cada Acceso se aplicarán los Términos y Condiciones vigentes en ese momento. El uso continuado del Sitio Web supone su aceptación y sometimiento a los Términos y Condiciones vigentes. Hiraoka podrá modificar los presentes Términos y Condiciones y la “Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales”; para ello, notificará previamente los cambios al Usuario, a través del correo electrónico registrado y publicando una versión actualizada de dichos Términos y Condiciones y de la “Política de Privacidad, Tratamiento de Datos Personales y Uso de Cookies” en el presente Sitio Web, dejando constancia de la fecha de la última modificación. Todas las modificaciones entrarán en vigor a los tres (3) días calendario de su publicación en el Sitio Web, teniendo el Usuario la facultad de eliminar su cuenta en el Sitio Web en cualquier momento cuando así lo considere conveniente, por lo que recomendamos su lectura antes de realizar el Acceso al Sitio Web. Acotamos que ninguna modificación se aplicarán de manera retroactiva. Los Términos y Condiciones aplicables y oponibles al Usuario serán aquellos vigentes al momento de su contratación y/o visualización, según corresponda.
Asimismo, eventualmente, el Acceso a los servicios o productos del Sitio Web podría –total y/o parcialmente- verse suspendido, restringido o limitado por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos, servicios y demás información publicada en el mismo; para ello, notificará previamente los cambios al Usuario a través de un banner en la página de inicio del Sitio Web, con una anticipación de tres (3) días calendario a su fecha de entrada en vigencia.  

En caso el Sitio Web se vea afectado por eventos ajenos a su empresa (caso fortuito, fuerza mayor, hecho determinante de tercero y/o causa imputable al propio Usuario), Hiraoka procurará restablecer el Sitio Web con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad, toda vez que dichos hechos no le son atribuibles.

El Usuario se compromete a realizar el Acceso al Sitio Web de forma diligente, correcta y lícita, absteniéndose de cualquier acción que atente contra el buen funcionamiento del Sitio Web y/o impida la realización de sus fines. Entre las conductas que quedan expresamente prohibidas, sin que estas sean de carácter taxativo, se encuentran las siguientes:
•    Utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos o llevar a cabo conducta alguna que, involucrando al Sitio Web, dañe (o genere un riesgo de daño) a la imagen, los intereses y los derechos de Hiraoka o de terceros.
•    Suprimir, eludir o manipular el "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de sus titulares incorporados a los contenidos del Sitio Web, incluyendo los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren incluir dichos contenidos.
•    Acto alguno con objeto de dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio Web, o que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento del mismo.

En caso de incumplimiento o sospecha razonable de incumplimiento de las prohibiciones citadas anteriormente, Hiraoka –con la finalidad de garantizar la seguridad, confidencialidad y buen funcionamiento del Sitio Web, así como de la información suya y de demás usuarios y proveedores involucrada-, se reserva el derecho a limitar, suspender, terminar y bloquear el Acceso de dicho Usuario al Sitio Web, adoptando cualquier medida técnica y/o legal que sea necesaria para garantizar lo anteriormente señalado. Asimismo, Hiraoka se reserva la facultad de decidir, en cualquier momento, sobre la continuidad de los servicios, productos y demás información presentada a través del Sitio Web. Se sugiere tomar en consideración los numerales sobre “Restricciones de algunos productos y protección de menores de edad” y “Propiedad intelectual e industrial”.

Este Sitio Web es para ventas directas exclusivamente hacia Usuarios como destinatarios finales de productos o servicios, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. Para el caso de otros proveedores, distribuidores, mayoristas o, en general, quienes quieran adquirir productos o servicios para fines comerciales o como proveedores de éstos, deberán adquirirlos a través de los siguientes canales: credito_lima@hiraoka.com.pe; orlandoaquino@hiraoka.com.pe

 

Registro del Usuario

Para el Acceso al Sitio Web, no es necesario registrarse previamente en el mismo. No obstante, algunas funciones sólo serán accesibles mediante el registro previo en el Sitio Web, entre ellas, realizar la compra y pago de productos y servicios (como el de envío de productos); para lo cual, el Usuario deberá de seguir el procedimiento de registro descrito en los siguientes apartados, sin perjuicio de poder eliminar su cuenta en el Sitio Web en cualquier momento cuando así lo considere conveniente.

El procedimiento de registro inicia cuando el Usuario completa el “Formulario de Registro” que aparece en el siguiente link https://www.hiraoka.com.pe/index.php/customer/account/create/ el mismo que deberá ser efectuado de forma diligente, correcta y lícita, por lo que el Usuario declara aportar -bajo responsabilidad- información veraz, actual, suficiente y auténtica al llenar dicho formulario. No obstante ello, el Usuario dispone de los mecanismos para ejercer la rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos personales cuando lo estime conveniente, así como para poder eliminar su cuenta en el Sitio Web en cualquier momento cuando así lo considere conveniente.

No todos los datos solicitados en el Formulario de Registro deben ser necesariamente otorgados, existen algunos datos que serán discrecional o potestativamente otorgados por el Usuario. No obstante, aquellos datos del Usuario necesarios e indispensables para el registro (a fin de otorgar un servicio óptimo al Usuario) serán indicados o señalados expresamente en las indicaciones contenidas en el Formulario de Registro, siendo estos los siguientes: nombre, apellido paterno, correo electrónico, clave secreta, tipo de Documento de Identidad, número de Documento de Identidad, fecha de nacimiento, teléfono fijo y/o móvil. El registro de usuarios estará disponible únicamente para aquellos mayores de dieciocho (18) años con un documento de identidad válido.

Tomar en cuenta que, para proceder al Registro del Usuario, se deberán aceptar los Términos y Condiciones, así como la “Política de Privacidad, Tratamiento de Datos Personales y Uso de Cookies” de titularidad de Hiraoka, siendo que, la segunda regula los términos y condiciones bajo los cuales Hiraoka tratará y/o procesará los datos personales y/o demás información que el Usuario otorgue por medio del Sitio Web y, en general, durante el desarrollo de la relación contractual.

Al finalizar el llenado del Formulario de Registro, el Usuario procederá a efectuar su envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "clic" en el botón respectivo. Con dicha aceptación, se generará una clave de acceso (en adelante, la “Clave Secreta”) a la Cuenta de Usuario (en adelante, la “Cuenta de Usuario”) por medio de los siguientes procedimientos:
•    Generando una Clave Secreta al momento de completar el Formulario de Registro, la misma que, para su generación, deberá cumplir con las condiciones de seguridad establecidas en las indicaciones del campo de llenado; o,
•    Recibiendo un código de confirmación (clave token) por lo que el Usuario deberá necesariamente colocar un correo electrónico vigente (que no haya sido usado por otro Usuario) y, luego de ello, recibirá un código de confirmación (clave token que le llegará a su bandeja de correo electrónico).

Tomar en cuenta que, en caso de no encontrarse previamente registrado, el Usuario deberá completar los datos que se le indiquen para la culminación de la Orden de Compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios. Por ello, el Usuario que ya se encuentre previamente registrado no tendrá que ingresar sus datos por cada compra posterior que realice.

 

Restricciones sobre algunos productos y protección de menores de edad

Como se mencionó en el procedimiento de Validación, para el Acceso de nuestro Sitio Web y, por ende, para la adquisición de nuestros productos, es necesario ser mayor de edad (18 años) conforme a la legislación peruana, por lo que, al momento de proceder con la Orden de Compra, el Usuario declara y garantiza que tiene la mayoría de edad requerida. Legalmente no se permite suministrar ciertos productos a Usuarios que sean menores de edad (conforme a lo indicado en el procedimiento de Validación).

Si el Usuario es menor de edad, no debería acceder al envío del Formulario de Registro, salvo que medie autorización expresa de uno de sus padres o tutores designados. Así, si (por cualquier medio) se tiene conocimiento de un menor de edad que tenga Acceso al Sitio Web para la compra de productos, Hiraoka agradecerá ser notificada al respecto con la finalidad de tomar las acciones pertinentes.

Finalmente, Hiraoka se reserva la facultad de requerir al Usuario (o a cualquier persona designada por él) para proporcionar prueba de su mayoría de edad al momento del recojo o entrega de productos y/o ejecución de las prestaciones contractuales con arreglo al Sitio Web.

 

Clave Secreta

Como se informó mediante la sección anterior y en el Formulario de Registro, el Usuario dispondrá, una vez registrado, de una Cuenta de Usuario que sea identificable y accesible mediante un nombre de Usuario y la Clave Secreta que le permitirá el Acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio Web (en adelante, el “Nombre de Usuario”).

El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar algunas funciones dentro de su Cuenta de Usuario habilitada, entre ellas, la Clave Secreta; para lo cual deberá sujetarse al procedimiento de seguridad y comprobación establecido en la sección “Recupera tu contraseña”.

Tomar en cuenta que la Clave Secreta será solicitada para el Acceso a través de la Cuenta de Usuario. Asimismo, la Clave Secreta podrá ser solicitada antes de efectuarse alguna operación o transacción en el Sitio Web. Así, la Clave Secreta, Nombre de Usuario y, en general, todo el Acceso por medio de la Cuenta de Usuario son de uso personal e intransferible y serán necesarios de acuerdo al medio de compra elegido por el Usuario; su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Hiraoka ni de su personal encargado de brindar el servicio correspondiente, en caso de mala utilización. Por ello, el Usuario debe notificar de inmediato sobre cualquier uso no autorizado (o amenaza de uso) de su Cuenta de Usuario, Nombre de Usuario y/o Clave Secreta, así como de cualquier otra violación de seguridad en relación con el Sitio Web de la cual llegase a tener conocimiento.

Por tanto, el Usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Cuenta de Usuario, y en particular de la Clave Secreta y/o la clave token enviada.

 

Derechos del Usuario en el Sitio Web

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente aplicable en el territorio del Perú, en particular: los establecidos en el Código Civil, CPDC, la Ley N° 29733 – “Ley de Protección de Datos Personales” y el Decreto Supremos N° 003-2013-JUS – “Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales”; las cuales se mencionan en estos Términos y Condiciones y en la “Política de Privacidad, Tratamiento de Datos Personales y Uso de Cookies” del Sitio Web.

Finalmente, el solo Acceso al Sitio Web donde se ofrecen determinados bienes y servicios, no implica ni genera per se una obligación de compra para el Usuario.

 

Aceptación en los Procedimientos de Compra del Sitio Web

A través del Sitio Web, el Usuario iniciará el proceso de solicitud de compra de productos y servicios ofertados, mediante la emisión de una orden de compra (en adelante, la “Orden de Compra”), generada a través de la aceptación del Usuario, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos o procedimientos que el mismo Sitio Web ofrece para ello por medio de la sección "Carro de Compras".

Toda Orden de Compra quedará condicionada a que Hiraoka la valide. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en el Sitio Web, la confirmación, validación y/o verificación por parte de Hiraoka, será requisito previo e indispensable para la aceptación de la compra. Dicha validación comprenderá verificar lo siguiente (en adelante, la “Validación”):
•    Confirmar el precio y demás especificaciones del artículo contenido en la Orden de Compra.
•    Que se dispone de los productos solicitados en stock desde el centro de despacho.
•    Que el medio de pago seleccionado por el Usuario sea válido y aceptado.
•    Que los datos registrados en la Cuenta de Usuario del Sitio Web coinciden con los proporcionados al efectuar la Orden de Compra.
•    En el caso de productos con material con contenido para adultos, juegos en línea o cualquier otro que, por disposiciones legales, se exclusivo para mayores de edad, se verificará la mayoría de edad (18 años) con DNI o CE vigente, de ser el caso.
•    Otras herramientas de calificación de transacciones que sean implementadas para evitar situaciones de fraude.

La etapa de Validación, en caso se verifiquen satisfactoriamente aquellos aspectos antes señalados, concluirá con la confirmación de la compra. Para informar al Usuario acerca de esta Validación, Hiraoka enviará una confirmación vía email al correo electrónico que el Usuario mantenga vigente en su Cuenta de Usuario, además de señalarse ello en el mismo Sitio Web (el estado del pedido cambia a “Confirmado”). En ese sentido, únicamente se entenderá confirmada la compra una vez que el Usuario reciba el correo de confirmación respectivo. Los fondos previamente reservados serán definitivamente cargados a la tarjeta de crédito o debitados de la tarjeta de débito del Usuario, una vez confirmada efectivamente la operación. Hiraoka se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la Orden de Compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude por compras inusuales o sin comportamiento lógico en contra del presunto titular de la compra, o se produzca un error sistémico -por causa no imputable a Hiraoka- que distorsione el precio de las ofertas y/o demás indicaciones o especificaciones, caso en el cual -como se expresa en la sección de “Procedimiento de Selección de Productos y Pago”-, Hiraoka se pondrá en contacto con el Usuario en el plazo de cuarenta y ocho (48) horas de verificada cualquiera de las situaciones antes mencionadas, a fin de informar este hecho y realizar las modificaciones o proponer las soluciones respectivas.

En caso la Orden de Compra no llegue a aprobarse, será informado en el Sitio Web e Hiraoka también enviará un correo electrónico al Usuario para informarle de ello. Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Hiraoka podrá comunicar (en caso de compras inusuales o sin comportamiento lógico) este hecho a la Entidad emisora de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar la Orden de Compra. En caso de ser necesario, la Entidad emisora de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el Sitio Web, podrá proceder con la liberación del importe de acuerdo con sus propias políticas. 

Los comprobantes solo serán emitidos a nombre del titular de la cuenta, dícese la persona que ha aceptado los Términos y Condiciones del presente Sitio Web; en caso de facturas, la documentación considerará campos adicionales para complementar los datos asociados a la empresa que el usuario represente.

Los comprobantes serán emitidos de forma automática por nuestro sistema en un periodo no mayor a cuarenta y ocho (48) horas, independientemente de la fecha de entrega solicitada por el Usuario. La excepción a esta regla es el último día de cada mes, dónde todas las operaciones de dicho día tendrán un comprobante generado dentro de la misma fecha de realizada la operación.

Las Órdenes de Compra son emitidas y ejecutadas en Avenida Abancay N° 594, distrito Cercado de Lima, provincia y departamento de Lima, Perú.

 

Procedimiento de Selección de Productos y Pago

El Usuario tampoco está obligado a comprar el o los productos que haya seleccionado en el Sitio Web hasta antes de la emisión de la Orden de Compra y mientras el servicio de selección se encuentre vigente, mediante los siguientes pasos u opciones:
•    Antes de la aceptación de la Orden de Compra por parte del Usuario, puede optar por sustituir los productos por cualquier otro artículo que se encuentre actualmente disponible en el Sitio Web, pagando el precio mostrado en el Sitio Web para estos artículos.
•    Una vez emitida la aceptación del Usuario a la Orden de Compra y, si ya no desea los productos, puede cancelar su Orden de Compra en el Sitio Web con anterioridad al despacho o entrega de los mismos. Para ello deberá ponerse en contacto con nuestro personal (en las vías de contacto indicadas para Atención al Cliente) antes de la fecha de despacho o entrega del producto y proseguir con las indicaciones necesarias para la cancelación.
•    El procedimiento aplicable para la devolución de la suma cancelada por el Usuario será el mismo que el detallado en la “Política de Cambios, Devoluciones y Garantías”. 

Medios de pago:

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, solo podrán ser pagados utilizando los siguientes medios de pago:
•   Tarjetas de Crédito y Débito aceptadas por la pasarela de pago “Izipay” en el Sitio Web.
•   La plataforma digital de pagos denominada comercialmente como “Pagoefectivo”, la cual se encuentra afiliada a distintos bancos del país, así como a centros de pago autorizados, los cuales se pueden encontrar en el siguiente link: https://pagoefectivo.pe/pe
•   La plataforma digital de préstamos denominada comercialmente como “Oka”, la cual se encuentra registrada ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), utiliza herramientas digitales para otorgar créditos destinados tanto a la compra de bienes en establecimientos afiliados como a financiar créditos de libre disposición. Para ello, los créditos están sujetos a evaluación y otros considerandos de índole objetiva alineados con la normativa aplicable, que deben ser pagados según los plazos y cuotas convenidos. OKA es un proveedor independiente que presta servicios financieros de manera autónoma.

El tipo de cambio que se podría aplicar a fin de que el cobro sea realizado en Soles se basa en un tipo de cambio fijado por un tercero y; por ello, podría encontrarse sujeto a variaciones y fluctuaciones del mercado, honorarios/comisiones de diferentes tasas de conversión que aplique la pasarela de pago Izipay y/o su proveedor de tarjeta de crédito; Pagoefectivo y/o las entidades financieras con las cuales trabajan dichos medios de pago; Oka y/o sus proveedores que fungen como canales de recaudación. El Usuario podrá revisar el tipo de cambio y comisiones aplicables en los términos de cada proveedor (Izipay, Pagoefectivo u Oka) antes de confirmar la operación. 

En caso de devoluciones de pagos en Lima Metropolitana y Playas a través de PagoEfectivo se deberá hacer la entrega de un Cheque No Negociable (hasta 15 días hábiles posteriores al procesamiento de la solicitud), a nombre del titular de la compra. En caso de devoluciones de pagos en provincias a través de PagoEfectivo, se maneja una transferencia (hasta 15 días hábiles posteriores al procesamiento de la solicitud) a cuenta de titular de la compra.

En caso de solicitud de devoluciones de pagos a través de Izipay se deberá de enviar un correo a Servicio Cliente Hiraoka a través de: servicioalcliente@hiraoka.com.pe.

Para el caso de Oka, se deberá de generar una solicitud al correo de Servicio Cliente Hiraoka a través de: servicioalcliente@hiraoka.com.pe. Para el caso de pagos realizados con OKA, en lugar de efectuarse una devolución de dinero, se procederá con la anulación del crédito generado, lo cual tiene el mismo efecto económico para el Usuario, al extinguirse íntegramente la obligación de pago asociada a la compra. Esta anulación no genera penalidades ni gastos para el Usuario y se realiza conforme a los procesos operativos propios de OKA.

Medidas de seguridad adoptadas en el procedimiento de pago:

Izipay:
Hiraoka cumple con informar que, con arreglo a la pasarela de pago contratada Izipay, los datos ingresados se otorgan bajo el protocolo de seguridad denominado “Transport Layer Security” (TLS) para ayudar a los Usuarios a proteger sus datos. Asimismo, el Sitio Web cuenta con el “Certificado Secure Socket Layer” (SSL), para autentificar su identidad.

El formulario de pagos de Izipay cuenta con la garantía de transacciones seguras mediante una plataforma antifraude “Cybersource” que se adapta a los ordenadores, tablets y móviles a través de los cuales se acceda al Sitio Web.

En caso el Usuario desee mayor información al respecto, puede acudir a los términos y condiciones de la pasarela de pagos Izipay en el siguiente link: https://www.izipay.pe/pdf/terminos-y-condiciones/; o, en su defecto, ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Hiraoka.
 
PagoEfectivo:
Por otro lado, respecto de las medidas de seguridad de Pagoefectivo, Hiraoka cumple con informar que corresponden a cada entidad bancaria. PagoEfectivo es una alternativa que facilita los pagos de productos y/o servicios adquiridos en comercios electrónicos afiliados a su propia entidad financiera mediante autorización directa. Esta alternativa de pago no implica la utilización de una tarjeta de crédito, de débito, ni de productos similares.

PagoEfectivo no es una entidad bancaria. PagoEfectivo procesa pagos realizados por los usuarios a través de su red de recaudación, sin divulgar información personal del usuario. La transacción realizada se asocia al CIP (Código de identificación de pago) y una vez pagada la transacción pasa a liquidarse contra el comercio afiliado según un cronograma de pagos. Asimismo, en caso el Usuario desee mayor información al respecto, puede acudir al siguiente link: https://pagoefectivo.pe/comprar-y-pagar.html 

En caso de transacciones usando el método PagoEfectivo podrás pagar usando una transferencia bancaria o depósito en efectivo. En caso de transacción bancaria, el Usuario tendrá hasta cuatro (4) horas para culminar la transacción, pasado este tiempo, la transacción será “Cancelada”.

PagoEfectivo considera un tope en cada transacción de hasta S/15,000.00, (Quince Mil y 00/100 Soles), por lo que no se podrán procesar/pagar montos superiores a este límite.

PagoEfectivo ofrece la opción de pago utilizando las siguientes billeteras digitales: Yape, Plin, Scotiabank, Interbank, Ligo, BanBif, por un monto máximo de S/ 500 (Quinientos y 00/100 Soles).

Medidas de seguridad adoptadas en el procedimiento de pago:

Izipay:

Hiraoka cumple con informar que, con arreglo a la pasarela de pago contratada “Izipay”, los datos ingresados se otorgan bajo el protocolo de seguridad denominado Transport Layer Security (TLS) para ayudar a los Usuarios a proteger sus datos. Asimismo, el Sitio Web cuenta con el Certificado Secure Socket Layer (SSL), para autentificar su identidad.

El formulario de pagos de “Izipay” cuenta con la garantía de transacciones seguras mediante una plataforma antifraude “Cybersource” que se adapta a los ordenadores, tablets y móviles a través de los cuales se acceda al Sitio Web.

En caso el Usuario desee mayor información al respecto, puede acudir a los términos y condiciones de la pasarela de pagos “Izipay” en el siguiente link: https://www.izipay.pe/; o, en su defecto, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Hiraoka.

 

PagoEfectivo:

Por otro lado, respecto de las medidas de seguridad de “Pagoefectivo”, Hiraoka cumple con informar que corresponden a cada entidad bancaria. PagoEfectivo es una alternativa que facilita los pagos de productos y/o servicios adquiridos en comercios electrónicos afiliados a su propia entidad financiera mediante autorización directa. Esta alternativa de pago no implica la utilización de una tarjeta de crédito, de débito, ni de productos similares.

"PagoEfectivo" no es una entidad bancaria. "PagoEfectivo" procesa pagos realizados por los usuarios a través de su red de recaudación, sin divulgar información personal del usuario. La transacción realizada se asocia al CIP (Código de identificación de pago) y una vez pagada la transacción pasa a liquidarse contra el comercio afiliado según un cronograma de pagos. Asimismo, en caso el Usuario desee mayor información al respecto, puede acudir al siguiente link: https://pagoefectivo.pe/comprar-y-pagar.html

Al pagar con PagoEfectivo, recibirás un e-mail con un código verificador para completar tu compra. En caso de transacciones usando el método PagoEfectivo podrás pagar usando una transferencia bancaria o depósito en efectivo, se tendrá máximo 4 horas para culminar la transacción, pasado este tiempo, la transacción será “Cancelada”.

En caso de solicitar este método de pago, por favor considerar un día adicional (24 horas) a la fecha esperada.

"PagoEfectivo" considera un tope en cada transacción de hasta S/15,000.00, por lo que no se podrán procesar/pagar montos superiores a este límite.

"PagoEfectivo" ofrece la opción de pago utilizando las siguientes billeteras digitales: Yape, Plin, Scotiabank, Interbank, Ligo y BanBif, por un monto máximo de 500 soles.

 

Oka:

Hiraoka cumple con informar que los productos y servicios provistos por OKA mantienen plenamente las medidas de seguridad correspondientes para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos ingresados a través de la plataforma. En cumplimiento de las buenas prácticas y estándares de seguridad aplicables, OKA implementa controles técnicos y organizacionales orientados a proteger la información del Usuario frente a accesos no autorizados, alteraciones o usos indebidos.
El tratamiento de los datos se realiza utilizando protocolos cifrados, mecanismos de autenticación robusta y medidas de resguardo que protegen la información durante su transmisión y procesamiento. Asimismo, los entornos tecnológicos de OKA cuentan con monitoreo continuo, políticas de gestión de accesos y medidas de seguridad alineadas a las normativas vigentes y a estándares reconocidos internacionalmente.
Hiraoka informa que los datos ingresados a través de la plataforma son procesados de acuerdo con dichas medidas de seguridad, manteniendo una comunicación segura entre el Usuario, Hiraoka y los servicios provistos por OKA. La seguridad de la plataforma OKA corresponde exclusivamente a OKA en su calidad de proveedor del servicio.

 

Sobre las imágenes de los Productos

Las descripciones, fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y videos relativos a los productos ofertados por Hiraoka en el Sitio Web (en adelante, las “Imágenes”), tienen por objeto aportar la mayor información posible. No obstante, el Usuario debe tener en cuenta que tienen un propósito únicamente orientador y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo. Sin perjuicio de lo anterior, toda la información relevante y necesaria para que el consumidor pueda tomar una decisión de consumo adecuada, será puesta a disposición del consumidor de manera oportuna.  

Las Imágenes y videos de productos son exhibidas con la mayor nitidez y precisión posible; sin embargo, la visualización del color de los productos podría variar dependiendo del monitor desde el que el Usuario acceda al Sitio Web, lo cual escapa de la esfera de control de Hiraoka.

 

Precio y Stock contenidos en el Sitio Web

Los precios y servicios exhibidos en el Sitio Web son exclusivos para las compras efectuadas únicamente en el Sitio Web y no son necesariamente aplicables para transacciones efectuadas en los locales de venta de Hiraoka. De la misma manera, los precios, promociones y servicios exhibidos en los locales de venta de Hiraoka no son necesariamente aplicables para las transacciones efectuadas en el Sitio Web. Los precios de los productos y servicios del Sitio Web, se encuentran vigentes únicamente mientras son ofertados a dicho precio y durante el plazo indicado en cada caso específico.

A fin de garantizar el stock de los productos ofertados, cada Usuario podrá seleccionar y comprar hasta dos (02) unidades de un mismo producto y modelo (SKU) en una sola Orden de Compra.

El Sitio Web mostrará la disponibilidad real de los productos en stock; esto es, si un producto figura como disponible es porque -al menos- se cuenta con una (01) unidad de dicho producto en stock. En ese sentido, no será posible que un consumidor y/o usuario realice la compra de un bien que no se encuentre disponible (en stock); por lo cual, los productos que ya no se encuentren disponibles se exhibirán en el Sitio Web con una restricción de “No Disponible”.

Hiraoka podrá modificar la información contenida en este Sitio Web; no obstante, la modificación de la información no será en ningún caso con efectos retroactivos; es decir, las modificaciones en la información brindada se aplicarán a plenitud para los consumidores que hayan realizado sus transacciones después de estas y no antes.

En caso se seleccione un producto sujeto a alguna promoción y/u oferta y la misma quedara sin efecto antes de la conclusión de la transacción, la selección también concluirá con relación a dicho producto. Acotamos que el stock y vigencia de toda promoción y/u oferta serán previamente informados en el presente Sitio Web.

Los precios de los productos consignados en el Sitio Web serán en moneda nacional Soles (S/) y de igual manera los comprobantes de pago que se emitan.

Si Hiraoka advirtiese durante el proceso de compra algún error en general por causa no imputable a Hiraoka, procederá, a fin de velar por la seguridad de los Usuarios, con la cancelación de la solicitud de compra y le informará ello al Usuario, manteniendo la opción de proceder con la compra del(los) producto(s) al precio informado o de poder adquirir un(os) producto(s) de similares características, según corresponda. Esta cancelación se podría dar en cualquier momento, hasta antes de la entrega de producto.

 

Arma tu combo

Los paquetes de productos bajo la modalidad de Arma tu Combo se refieren a combinaciones de productos individuales ofrecidos para la venta en nuestro Sitio Web como una única unidad. Los productos incluidos en un paquete pueden variar según la disponibilidad y la elección del Usuario; por lo cual, el Sitio Web mostrarán la disponibilidad real de los productos en stock. En ese sentido, no será posible que un Usuario realice la compra de un bien que no se encuentre disponible (en stock).

Al realizar una compra de un paquete de productos en nuestro Sitio Web, el Usuario acepta los términos y condiciones aquí establecidos. El Usuario es responsable de revisar los detalles del paquete, incluidos los productos incluidos, antes de completar la compra.
Nos reservamos el derecho de modificar la composición de los paquetes de productos debido a la disponibilidad de inventario.

Los precios de los paquetes de productos y el stock de los productos se muestran claramente en nuestro Sitio Web y están sujetos a cambios. El Usuario es responsable de pagar el precio total del paquete al momento de la compra. Aceptamos las formas de pago que se detallan en nuestro Sitio Web.

El envío de los paquetes de productos se realizará de acuerdo con nuestra Política de Envíos, que se detalla en una sección separada de nuestro Sitio Web. Nos esforzaremos por cumplir con los plazos de entrega informados; no obstante, Hiraoka no se hace responsable de retrasos causados por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor.

 

Mecanismos de entrega de productos

El Usuario o la persona encargada de recibir el producto deberá firmar un Acta de Entrega. Con ello se entenderá que el Usuario se encuentra conforme con el estado y las características del producto entregado, salvo que realice alguna observación en la misma. El servicio de instalación de productos no está incluido en los precios y por lo tanto constituye un servicio adicional, a menos que se establezca expresamente lo contrario.

Los productos serán de entera responsabilidad del Usuario una vez hayan sido entregados o puestos a su disposición. Para estos efectos, se considerará que un producto ha sido puesto a disposición del Usuario cuando ha transcurrido el tiempo máximo para su recojo (dependiendo de la modalidad elegida por el Usuario); o, en los casos de servicio de Delivery, si es que por un hecho imputable al Usuario no se llegó a realizar la entrega en la fecha y lugar establecido, procediéndose a la devolución del producto a la tienda o almacén de origen.

La entrega de los productos vendidos en el Sitio web se podrá realizar mediante las modalidades que se indican a continuación:

a) Recojo en Tienda:

El recojo del producto en la tienda seleccionada por el Usuario, no tendrá costo alguno.

Solo se podrá seleccionar la opción de Recojo en Tienda para los productos de tamaño "XS", "S", "M" y "SL". El recojo en tienda estará habilitado, sólo cuando el producto se encuentre disponible en nuestras cuatro (4) tiendas de Hiraoka.

En caso el Usuario optase por recoger el producto personalmente, deberá presentarse con su Documento Oficial de Identidad original y vigente en físico, al área de “Paquetes” de la tienda seleccionada.

En caso el Usuario decida realizar el recojo del producto por medio de otra persona natural, el Usuario deberá indicar el nombre completo y Documento Oficial de Identidad de dicha persona natural en los datos consignados en la Orden de Compra (dentro del campo establecido para ello). Tomar en cuenta que la persona natural designada para el recojo deberá ser mayor de edad, mediante la presentación física de su Documento Nacional de Identidad; asimismo, deberá presentarse en tienda con la siguiente documentación: (i) Copia del Documento Nacional de Identidad del Usuario u otro documento de identificación con el que se realizó la compra en el Sitio Web; (ii) Orden de Compra impresa en la cual conste la confirmación de la compra; y, (iii) Documento Nacional de Identidad u otro documento de identificación que permita verificar la identidad y nombre del apoderado que fue consignado por el Usuario. La persona que recoja el producto en representación del Usuario, deberá firmar el Acta de Entrega.
 
Existen cuatro (4) puntos de recojo -los cuales son los locales de venta de Hiraoka- en los horarios de atención que se especifican a continuación:

 

Si la compra del producto se realiza en el Sitio Web, el recojo podrá realizarse solo en la tienda seleccionada por el Usuario, a partir de dos (2) días hábiles de efectuada la compra; tener en cuenta que cada compra pasa por un Proceso de Validación por lo que se debe considerar el recibo efectivo del correo de "Orden Confirmada" y posteriormente el correo de "Orden Lista para Retiro".

En ambos casos (compra realizada en tienda y compra realizada en el Sitio Web), el tiempo máximo de recojo de los productos será de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha en la cual se debía realizar el recojo. En caso no se recoja el producto dentro del plazo establecido, Hiraoka aplicará las siguientes penalidades:
•    S/ 50.00 (Cincuenta y 00/100 Soles) por cada mes o fracción de mes, en caso el producto sea recogido antes de la finalización del mes.

En caso el monto de la penalidad indicado en el párrafo precedente alcanzase o superase el precio de venta del producto, Hiraoka podrá resolver el contrato al amparo del artículo 1430 del Código Civil, cobrándose la penalidad generada hasta ese momento con el monto pagado por el Usuario (precio de venta). En dicho caso, se dejará de computar la penalidad establecida y el contrato se entenderá finalizado, no correspondiendo la entrega del producto al Usuario.
  
b) Servicio de envío o Delivery:

El Usuario declara entender que el servicio de Delivery es distinto al servicio de venta de producto y al servicio de instalación del producto; por lo cual, estos tienen precios independientes que no se encuentran vinculados entre sí. Asimismo, el Usuario declara conocer que Hiraoka podrá valerse de terceros independientes para realizar los servicios de Delivery.

El radio del servicio de Delivery se circunscribe únicamente en los distritos del departamento de Lima Metropolitana y sus Playas (según disponibilidad);  Arequipa, llegando a los distritos de Arequipa, Cayma, Cerro Colorado, Jacobo Hunter, José Luis Bustamente y Rivero, Mariano Melgar, Miraflores, Paucarpata, Sachaca, Socabaya, Tiabaya, Yanahuara; en Lambayeque a las distritos de Chiclayo y La Victoria; en Piura a los distritos de Piura, Castilla, 26 de Octubre y Sullana; en La Libertad a los distritos de Trujillo, Victor Larco Herrera, Pacasmayo y Chepén; en Ica, a los distritos de Ica, Los Aquijes, Pachacutec, Parcona, Pueblo Nuevo (Ica), San Juan Bautista, Santiago, Chincha Alta, Chincha Baja, Alto Laran, El Carmen, Grocio Prado, Pueblo Nuevo (Chincha), Sunampe, Tambo de Mora, Nasca y Vista Alegre; en Junín, los distritos de Huancayo y el Tambo; en Cusco los distritos de Cusco, Poroy, San Jerónimo, San Sebástian, Santiago y Wánchaq; en Tumbes, al distrito de Tumbes; en Tacna, los distritos de Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa, Inclán, Alto de la Alianza, Ciudad Nueva y Tacna; en Ancash, los distritos de Huaraz e Independencia; en Moquegua, el distrito de Ilo, en Ayacucho, el distrito de Ayacucho y en Puno, los distritos de Juliaca y Puno. Tener en consideración sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso a los cuales no se podrá efectuar despachos y esto será identificado por el Usuario al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el usuario selecciona Departamento/Provincia/Distrito).

Los tiempos de despacho pueden variar, sujeto a la accesibilidad del punto de entrega; no obstante, Hiraoka: (i) a través de los presentes Términos y Condiciones, informa al Usuario los tiempos estimados de entrega, conforme a los diferentes destinos; y, (ii) una vez realizada la compra, informará la fecha de despacho al Usuario, a través del correo electrónico registrado.

El producto será entregado en la dirección consignada por el Usuario en la Orden de Compra; siempre y cuando, el Usuario o la persona que el Usuario consignó como receptor: (i) acredite ser mayor de edad mediante la presentación física de su Documento Nacional de Identidad; y, (ii) suscriba el Acta de Entrega. De lo contrario, el producto será devuelto a tienda, procediéndose con informarle al Usuario su ubicación, a fin de que pueda acercarse a recogerlo, aplicándose el plazo de tiempo establecido para el recojo de los productos en tienda, conforme a lo detallado en el literal a) anterior, salvo que el Usuario desee contratar nuevamente el servicio de Delivery, atendiendo nuevamente el procedimiento descrito en el presente literal y sin perjuicio de las penalidades que fueren aplicables en caso de superado el tiempo máximo de recojo. 

El Usuario debe asegurarse que las dimensiones de los productos y sus contenedores (cajas, empaques, envoltorios) van a poder atravesar y/o transitar por puertas, escaleras, ascensores, entradas y/o cualquier otro obstáculo para llegar a su destino final dentro del domicilio o establecimiento solicitado. En ese sentido, se deja constancia que el servicio de Delivery no incluye desarmar puertas, ventanas y/o cualquier otra estructura, valerse de cuerdas y/o herramientas para subir o bajar productos a otros pisos y, en general, cualquier otro tipo de mecanismo que pudiese poner en riesgo la integridad del personal encargado de la entrega de los productos y/o terceros, así como daños físicos en los productos. Tampoco incluye realizar la limpieza, despeje o retiro de otros artefactos que se pudieran encontrar en el espacio destinado por el Usuario para la colocación del producto, ni algún tipo de instalación o conexión para su funcionamiento. No se hace ningún tipo de entrega de producto a través de accesos por escaleras de caracol. El personal encargado de la entrega de los productos no está autorizado a recibir propinas ni dádivas.

En caso de imposibilidad o limitante para la entrega de los productos conforme a lo indicado en el párrafo precedente, los productos serán devueltos la(s) tienda(s) desde donde fue(ron) despachado(s), procediéndose con informarle al Usuario su ubicación, a fin de que pueda acercarse a recogerlos, aplicándose el plazo de tiempo establecido para el recojo de los productos en tienda, conforme a lo detallado en el literal a) anterior, salvo que el Usuario desee contratar nuevamente el servicio de Delivery, atendiendo nuevamente el procedimiento descrito en el presente literal y sin perjuicio de las penalidades que fueren aplicables en caso de superado el tiempo máximo de recojo.
 
En caso de transacciones usando el método PagoEfectivo, se aumentará un (1) día a la fecha esperada y/o elegida, esto se indica en el paso 3 (Confirmación de Datos) y paso 5 (Orden Recibida) del Proceso de Compra.

PagoEfectivo no aplica para método de envío SameDay (Envío Hoy).
 
Cuando se adquiere(n) producto(s) que participa(n) en la promoción “Hasta 12 cuotas sin intereses”, y el Usuario elige como mecanismo de entrega del(los) producto(s) el servicio de envío o Delivery, el costo de este último también aplicará para la promoción. En ese sentido, determinándose el costo del servicio de envío o Delivery en base al cálculo establecido en la sección denominada “Mecanismos de entrega de productos” de los presentes Términos y Condiciones del Sitio Web dicho costo será sumado al precio del(los) producto(s) adquirido(s), y este será ese monto total el que se dividirá entre las cuotas seleccionadas por el Usuario (hasta 12 cuotas sin intereses).
 
El procedimiento de cálculo para el costo del servicio de Delivery se realizará con arreglo a los siguientes criterios:
 
1) Tamaño:

El tamaño de cada producto comprado por el Usuario será categorizado en base a los siguientes parámetros:

Tamaño del producto	Detalle
XS (Extra Small)	Tablet / Afeitadora / Plancha de Cabello / Antivirus y Software / Mini Parlante / Juegos de Video / Hasta una laptop de 13"
S (Small)	Olla Arrocera / Plancha / Hasta una Laptop de 15"
M (Medium)	Máquina de Coser /  Horno Microondas / TV de hasta 43"
SL (Smaller Large)	TV de 44” hasta 58”
L (Large)	Lavadora / Refrigeradora de hasta 399 LTs / Cocina / Terma / Equipo de Sonido / Campana / TV de 60" hasta 70"
XL (Extra Large)	Refrigeradoras Side by Side / Trotadoras / Refrigeradora de 400 Lts a más/ Congeladoras / Exhibidores / TV 72" a más

 

Hiraoka se reserva la facultad de realizar la categorización (tamaño) de cada producto, previamente a su publicación en el Sitio Web. En ese sentido, el servicio de Delivery será contratado y ejecutado en base a dichas categorizaciones.

 

2) Tipo de servicio de envío (Delivery) elegido:

 

Tipo de servicio	Detalle
Envío Hoy	La entrega del producto se realizará observando lo siguiente: Si la compra de los productos/pedido se realizan entre las 07:00 y 13:00 horas, recibirá el producto durante el día que realizó la compra desde las 15:00 horas hasta las 20:00 horas. Los productos/pedidos que se deseen comprar fuera de este horario, no tendrán la opción de este método de despacho. Aplica para las siguientes tallas de productos: XS, S, M, SL El servicio está sujeto a la disponibilidad de despacho por día. Cuando la capacidad de pedidos por día es completada (Máximo de 150 pedidos diarios) , el servicio se dejará de ofrecer en ese momento o cuando se encuentre fuera del rango horario, cualquiera que pase primero. "Envío Hoy" está disponible solo para despachos a los siguientes distritos: Barranco, Breña, Chorrillos, Jesus Maria, La Molina, La Victoria, Lima, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Luis, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador, Villa Maria del Triunfo, Los Olivos. *No aplica para métodos de PagoDiferido (PagoEfectivo) *Durante las festividades de Navidad y Año Nuevo, el horario para este tipo de envío estará disponible desde las 07:00 hasta las 12:00 horas.
Regular	La entrega del producto se realizará observando lo siguiente: Si la compra del producto en el Sitio Web se realiza antes de las 15:00 horas, se mostrará un calendario con opciones de fechas con los siguientes siete (7) días calendarios, a fin de que el Usuario pueda programar la fecha y turno de entrega. Si la compra del producto en el Sitio Web se realiza después de las 15:00 horas, se mostrará un calendario con opciones de fechas con los siguientes siete (7) días calendarios, contados a partir del subsiguiente día de realizada la compra del producto, a fin de que el Usuario pueda programar la fecha y turno de entrega. Los turnos para las entregas de los productos en la modalidad “Regular”, son los siguientes: 1er turno: 08:00 – 15:00 horas 2do turno: 15:00 – 20:00 horas Este servicio de entrega será aplicable a todos los tamaños de productos comprados en el Sitio Web.

 

3) Tabla de costos:

Los costos de envío para Lima (en Soles, incluyendo el Impuesto General a las Ventas) para los tamaños de productos especificados en el punto uno (1) anterior según cada servicio de envío a contratar, son los siguientes:

 

Tamaño	Envío Hoy (S/)	Regular (S/)
XS	9.00	9.00
S	11.00	11.00
M	19.00	19.00
SL	29.00	29.00
L	N.A.	49.00
XL	N.A.	69.00

 

Los costos de envío para las Provincias disponibles (en Soles, incluyendo el Impuesto General a las Ventas) para los tamaños de productos especificados en el punto uno (1) anterior según cada servicio de envío a contratar, son los siguientes:

 

Tamaño	Regular (S/)
XS	11.00
S	19.00
M	39.00
SL	49.00
L	69.00
XL	89.00

 

4) Cálculo de equivalencias de los costos de envío del Delivery:

Para efectos del cálculo del costo de envío de los productos, se tendrán en cuenta las siguientes equivalencias en función de los tamaños de los productos:

 

3XS	=	1S
3S	=	1M
3M	=	1SL
3SL	=	1L
3L	=	1XL

 

Con el costo de un Delivery (Regular), se puede llevar hasta un máximo de dos (2) productos del mismo tamaño o sus equivalentes.

Si en una misma compra se adquieren solo dos (2) productos categorizados en distintos tamaños, se aplicará el costo de Delivery del producto de mayor tamaño.

Cada tres (3) productos de un mismo tamaño o sus equivalentes, serán cobrados al costo de un tamaño superior.

El costo máximo que se podrá cobrar por el servicio de Delivery en una sola compra, es el del equivalente a un producto XL. Cualquier exceso en la cantidad de productos comprados que pudiesen superar la equivalencia del Delivery de un producto XL, se verá automáticamente reducido al costo de un producto XL.

Algunos ejemplos referenciales:

• Se compra dos (2) productos "M": se cobra la tarifa de un (1) Delivery para producto "M".
• Se compra tres (3) productos "M": se cobra la tarifa de un (1) Delivery para producto "L".
• Se compra un (1) producto "M" y un (1) producto "L": se cobra la tarifa de un (1) Delivery "L".
• Se compra 3 productos "S" y 2 productos "M": se cobra la tarifa de un (1) Delivery para producto "L" (porque los tres (3) productos "S" equivalen a un (1) "M" más dos (2) "M", generando un (1) "L").

5) Envíos puntuales dentro de Lima:

Los envíos a Playas se realizan según el siguiente cuadro:

 

Ubigeo	Distrito	Frecuencia
150119	Lurin	Martes - Jueves - Sábado
150124	Pucusana	Martes - Jueves - Sábado
150126	Punta Hermosa	Martes - Jueves - Sábado
150127	Punta Negra	Martes - Jueves - Sábado
150129	San Bartolo	Martes - Jueves - Sábado
150138	Santa Maria del Mar	Martes - Jueves - Sábado
150501	San Vicente de Cañete	Martes - Jueves - Sábado
150502	Asia	Martes - Jueves - Sábado
150504	Cerro Azul	Martes - Jueves - Sábado
150505	Chilca	Martes - Jueves - Sábado
150509	Mala	Martes - Jueves - Sábado
150513	San Antonio	Martes - Jueves - Sábado
150123	Pachacamac	Martes - Jueves - Sábado

 

Reprogramaciones

Hiraoka se reserva el derecho de reprogramar entregas de productos en caso de circunstancias imprevistas por causas no imputables a Hiraoka, caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, pero no limitándose a problemas técnicos, restricciones gubernamentales o problemas de localización. En tales casos, Hiraoka notificará a los Usuarios afectados con la mayor antelación posible, través del correo electrónico registrado o por vía telefónica. Hiraoka no será responsable por ningún daño, pérdida o perjuicio resultante de dicha reprogramación notificada; por lo cual, Hiraoka únicamente asumirá responsabilidad por aquellas reprogramaciones que no hayan sido informadas previamente. En ese sentido, los Usuarios comprenden y aceptan que cualquier cambio en la entrega de productos no dará lugar a compensación económica, reembolso o responsabilidad adicional por parte de Hiraoka cuando dichos cambios se generen bajo los supuestos previamente mencionados y hayan sido previa y debidamente informados por Hiraoka. Asimismo, los Usuarios aceptan que es su responsabilidad gestionar cualquier solicitud por inconveniente derivado de la reprogramación de entregas. Para ello, el Usuario cuenta con un plazo de hasta siete (7) días naturales a partir de la fecha de notificada la reprogramación de su pedido y deberá de contactarse al número: (01) 680-3800, al correo: servicioalcliente@hiraoka.com.pe o al Whatsapp: 969872372, estos datos están consignados en el apartado de “¿Cómo contactar a Hiraoka?”.

Propiedad Intelectual e Industrial
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Fuerza mayor significa para el propósito de esta cláusula, cualquier acto o hecho fuera del control razonable de Hiraoka, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas por terceros, por defecto del proveedor o retraso, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparación para la guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural, o el fracaso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.

De darse un evento de fuerza mayor, que afecte al cumplimiento de las obligaciones de Hiraoka, las obligaciones pactadas y plazos serán automáticamente suspendidos hasta la culminación de los hechos de Fuerza Mayor. En dicho supuesto, Hiraoka notificará a los Usuarios del evento de fuerza mayor, así como de la suspensión de las obligaciones y plazos, a través del correo electrónico registrado, cuando ello sea posible. Una vez superado el evento de fuerza mayor los plazos continuarán con su cómputo. 
 

¿Cómo contactar a Hiraoka?

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Hiraoka deja expresa constancia que la restitución o devolución de los productos digitales, de software, o que involucren licencias (por ejemplo: programas) no será aplicable debido a la naturaleza de los mismos (no reutilizables). En ese sentido, no procederá la solicitud de devolución por parte de los Usuarios respecto de aquellos productos que califiquen dentro de la categoría antes mencionada.

 

Generalidades

Hiraoka se reserva la facultad de transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones a cualquier otra persona natural o jurídica, para lo cual el Usuario presta su plena conformidad de manera anticipada.

Cualquier contrato celebrado entre Hiraoka y el Usuario a través del Sitio Web, se rige bajo estos Términos y Condiciones. El Acceso, navegación y uso del Sitio Web y en su caso, el uso o contratación de los productos o servicios que sean ofrecidos a través del mismo, se hacen bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario.

La falta de exigencia del cumplimiento de cualquier obligación, no supone desistir del derecho a solicitarlo posteriormente.

Los Términos y Condiciones, así como cualquier otra cuestión relativa a la utilización de los servicios que Hiraoka preste por medio del Sitio Web, se regirán supletoriamente por lo dispuesto en la legislación peruana y las leyes mencionadas en el presente documento.

El Usuario está de acuerdo en que cualquier conflicto o litigio que surja con Hiraoka será sometido a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima, renunciando de manera anticipada a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

En el caso de que alguna de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, se procederá a retirar o sustituir la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes condiciones.